Dossier : Conseil municipal de Bristol

L'installation de répartiteurs de coûts de chauffage et de compteurs d'eau individuels à distance aide à fournir un accès en ligne à des données de consommation précises et à une répartition directe des coûts à Bristol. La solution de Brunata permet aux locataires de logements sociaux de la Mairie de Bristol de gérer leur consommation d'énergie, à la fois pour eux et pour l'environnement, tout en réduisant de moitié les coûts administratifs de la mairie.

En 2015, la Mairie de Bristol a décidé d'investir dans une technologie
de pointe pour remplacer les compteurs
d'évaporation vieillissants utilisés dans 50 des immeubles de la ville. Les plaintes des résidents concernant les rapports de chauffage inexacts étaient en hausse et la mairie voulait également motiver les locataires à utiliser judicieusement leur chauffage.

La solution

Dans le cadre d'une collaboration entre la société danoise Brunata et Integral UK Ltd, les répartiteurs de coûts de chauffage relevables à distance, les compteurs d'eau, les thermomètres et la facturation ont été fournis par Brunata, tandis qu'Integral était responsable de l'installation et de la maintenance des compteurs.

La solution en ligne de Brunata, WebMon, permet aux locataires
et aux autorités locales de suivre la consommation 24h/24 et 7j/7 via une connexion
personnelle. Les locataires ne paient que leur consommation réelle.

« Le Danemark est à l'avant-garde en ce qui concerne le chauffage urbain, la mesure individuelle de la chaleur et la répartition des coûts. La solution de l'entreprise danoise Brunata semblait bien ancrée dans cette expérience nationale, c’est ce qui nous a donné confiance dès le début », explique Tim Proctor, chef de projet du conseil municipal de Bristol.

Brunata a débuté par un projet pilote, avec des répartiteurs de coûts de chauffage, des compteurs d'eau et des thermomètres installés par
Integral dans l'un des 50 blocs de logements. La mairie a constaté un effet positif immédiat.

« Les rapports de chauffage étaient à présent exacts et équitables, car
ils reflétaient la consommation réelle des locataires; le nombre
de plaintes a immédiatement diminué. Il n' y a eu aucune plainte
de locataires concernant les factures dans le bloc pilote avec des compteurs
Brunata. Cela a immédiatement donné confiance à la mairie dans les produits et le service de facturation de Brunata », explique Tim Proctor.

Un soulagement pour les résidents et les administrateurs

D'ici la fin du mois d'octobre 2015, les 18 000 répartiteurs de coût de chauffage, compteurs d'eau et thermomètres relevables à distances auront été installés dans les 49 blocs de logements restants. L'installation de compteurs relevables à distance a facilité la vie des locataires de la mairie, car ils n'ont plus besoin d'être à la maison lors du relevé. Il réduit également les coûts administratifs de la mairie.

« Nous évitons ainsi d'avoir à payer pour les relevés de compteurs. Nous évitons de passer du temps à organiser l'accès aux appartements et de finir par rester à la porte. Nous évitons également les longues discussions
avec les locataires pour savoir si les appartements sont trop chauds ou trop froids, car nous pouvons voir la température réelle à distance grâce aux thermomètres installés et à
WebMon, ce qui améliore le service que nous pouvons fournir aux locataires et j'estime que cela réduira la charge administrative d'au moins 50 % », ajoute Tim Proctor.

Partenariat professionnel avec Integral

Pour s'assurer que Bristol City Council obtienne la
meilleure solution possible, Brunata a conclu un partenariat avec la plus grande société de maintenance indépendante du Royaume-Uni,
Integral UK Ltd, qui compte plus de 3 500 employés
fournissant quotidiennement des services de maintenance 24 heures sur 24 dans tout le Royaume-Uni. Tous les techniciens du service après-vente d'Integral ont été formés et certifiés pour installer et vérifier les compteurs Brunata, afin que les locataires puissent s'assurer que les compteurs transmettent correctement immédiatement après l'installation.

« Nous pouvons vérifier que le compteur est en train de lire et de transmettre avant de quitter l'appartement, ce qui nous permet de ne déranger le client qu'une seule fois. La combinaison de la technologie de pointe de Brunata avec notre service d'installation professionnel et notre connaissance du portefeuille garantit que le client obtient la solution ultime », déclare Neil Todd, directeur des opérations chez Integral.

Au sommet de la vague verte

Au Danemark, l'expérience montre que le passage de la facturation et de la mesure collectives à la facturation individuelle permet de réaliser des économies d'énergie de 10 à 40 %, car les données de facturation individuelles fournies incitent les locataires à utiliser consciemment et à gérer les ressources.

Lorsque le conseil municipal de Bristol a décidé de considérer ce problème en priorité, il a été l'un des leaders du pays en matière de climat et d'environnement. Bristol a été nommée Capitale verte européenne en 2015 et les autorités locales du reste du pays lui emboîtent le pas avec des objectifs verts, incluant des objectifs spécifiques de lutte contre la pauvreté énergétique. Parallèlement, la mise en œuvre de la directive européenne sur l'efficacité énergétique (EED) est en bonne voie. L'expérience de Bristol a été positive :

Le conseil municipal de Bristol est très satisfait de son expérience jusqu'à présent et du potentiel des nouveaux systèmes et outils
conçus par Brunata et mis en œuvre par Integral, qui a fourni un excellent service aux locataires », conclut Tim
Proctor.