Possono esserci diverse ragioni per cui la rete della proprietà è offline. Le cause più comuni includono la disconnessione dell’alimentazione o la necessità di riavviare il dispositivo.

Per garantire che Brunata Energy Management possa continuare a ricevere le letture giornaliere dai contatori e dai sensori della proprietà, ti preghiamo di controllare la scatola per verificare se è collegata all’alimentazione e, se necessario, di riavviarla.

Devi eseguire quanto segue:

Se la scatola non è alimentata elettricamente
Collega la scatola e attendi fino a quando la luce n. 4 si accende in modo continuo di colore verde. Si prega di notare che questo processo può richiedere fino a 10 minuti.

Se il dispositivo è collegato all’alimentazione
Nel caso in cui tutte le luci attive siano rosse, è necessario riavviare la scatola. A tal fine, scollegare l’alimentazione dalla scatola per circa 10-15 secondi e poi ricollegarla. Attendere fino a quando la luce n. 4 rimane accesa in modo continuo. Si noti che questo processo può richiedere fino a 10 minuti.

Se il dispositivo continua a non funzionare
Qualora le misure sopra indicate non riattivassero il box, si prega di contattare il servizio clienti di Brunata Energy Management al numero +39 051 198 73 380. Provvederemo a inviare un tecnico entro due giorni lavorativi per riparare il box.

Quando si sostituiscono i radiatori, nella maggior parte dei casi è necessario installare anche un nuovo ripartitore. Non tutti i ripartitori possono essere riutilizzati, poiché devono essere adattati al tipo e alla dimensione del radiatore su cui verranno installati.

Si raccomanda di conservare il vecchio ripartitore del radiatore fino all’arrivo del nostro tecnico per l’installazione del nuovo ripartitore. In questo modo, sarà possibile utilizzare le letture del ripartitore anziché calcolare il consumo. Se il ripartitore è a evaporazione, deve essere mantenuto in posizione verticale e non esposto alla luce solare.

La possibilità per i residenti di ordinare a Brunata ZENNER di eseguire lavori può variare a seconda dell’edificio. In alcuni casi, questa responsabilità può spettare all’amministratore, al custode o al presidente. Se hai dubbi sulla procedura contatta il nostro servizio clienti al tel. +39 051 198 73 380. Assicurati di avere i dettagli del tuo account pronti quando chiami.

Se un residente desidera smontare un radiatore, è necessario informare Brunata ZENNER. Quando ricevi questa informazione in qualità di amministratore della proprietà, dell’associazione immobiliare o del locatore, devi trasmettercela tempestivamente. Per procedere con la rimozione, sono richieste le seguenti informazioni:

Numero del contatore e data di rimozione.

Se il dispositivo è un contatore elettronico, dobbiamo utilizzare la lettura del contatore. Successivamente, il contatore può essere smaltito.

Se il misuratore è di tipo evaporativo, è necessario conservarlo fino al prossimo rilevamento annuale. Il misuratore deve essere mantenuto in posizione verticale e non deve essere esposto al sole.