Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le(s) boîtier(s) réseau de la propriété est (sont) hors ligne. Les causes les plus courantes sont une coupure de courant ou la nécessité de redémarrer le système.

Pour que Brunata continue à recevoir les relevés quotidiens des compteurs et des capteurs de la propriété, veuillez vérifier que l’appareil est connecté à l’électricité. Si nécessaire, aidez-nous en redémarrant l’appareil.

Voici ce que vous devez faire :

Si le boîtier n’est pas connecté à l’alimentation électrique

Branchez la boîte et attendez jusqu’à ce que le voyant n° 4 soit continuellement vert. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 10 minutes.

Si le boîtier est raccordé à l’alimentation électrique

En cas de voyant rouge sur toutes les lumières actives, redémarrez la boîte. Pour ce faire, déconnectez l’alimentation pendant environ 10 à 15 secondes, puis reconnectez-la. Attendez que la lumière n° 4 devienne continuellement verte. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 10 minutes.

Si le boîtier ne fonctionne pas encore

Si les mesures mentionnées ci-dessus ne permettent pas de réactiver la boîte, veuillez contacter le service clientèle de Brunata au +33 05 55 38 37 09. Nous enverrons un technicien pour réparer la boîte dans les deux jours ouvrables.

Lors du remplacement des radiateurs, il est souvent nécessaire d’installer un nouveau compteur. Tous les compteurs ne peuvent pas être réutilisés, car ils doivent être adaptés au type et à la taille du radiateur sur lequel ils seront installés.

Il est recommandé de conserver le compteur de l’ancien radiateur jusqu’à ce que nous venions installer le nouveau compteur. De cette manière, nous pourrons utiliser la lecture du compteur au lieu de calculer la consommation. S’il s’agit d’un compteur à évaporation, celui-ci doit être maintenu en position verticale et ne doit pas être exposé au soleil.

Il peut varier d’un bâtiment à l’autre de déterminer si les résidents peuvent eux-mêmes commander Brunata pour effectuer le travail, ou si cela doit être fait par l’administrateur, le gardien ou le président. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client au +33 05 55 38 37 09. Veuillez avoir votre compte à portée de main lors de votre appel.

Si un résident souhaite retirer un radiateur, Brunata doit en être informé. Une fois que vous, en tant qu’administrateur de l’immeuble, association de logement ou propriétaire, avez été informé de l’enlèvement, vous devez nous transmettre cette information. Pour le démontage, nous avons besoin des informations suivantes :

Numéro du compteur et sa date de démontage.

S’il s’agit d’un compteur électronique, nous devons procéder à la lecture du compteur. Ensuite, le compteur peut être mis au rebut.

S’il s’agit d’un compteur à évaporation, veuillez le conserver jusqu’au prochain relevé annuel. Veillez à ce que le compteur reste debout et ne soit pas exposé à la lumière directe du soleil.