Aide aux résidents
Que pouvons-nous faire pour vous ?
FAQ et réponses
Notre service client est toujours prêt à assister nos clients et résidents avec leurs questions. Actuellement, nous constatons que de nombreuses interrogations portent sur les sujets suivants :
Sachez qu’en tant que résident, vous n’aurez accès à Brunata Online que si vos compteurs sont télérelevés et que votre administrateur a acheté l’accès résident. Si l’accès résident est acquis, votre administrateur doit vous enregistrer en tant qu’utilisateur dans Brunata Online.
Avez-vous besoin d’aide pour vous connecter à Brunata Online ? Veuillez consulter notre guide ici.
De nombreuses personnes sont actuellement touchées par l’augmentation des coûts de consommation. Bien que nous comprenions parfaitement les préoccupations et le besoin de clarification, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’estimer les prix pour les prochains comptes de consommation de chauffage. Brunata ne reçoit les prix de l’administrateur que lors de la préparation des comptes annuels de consommation. Par conséquent, nous vous conseillons de contacter le gestionnaire, le propriétaire ou la compagnie d’électricité pour obtenir de plus amples informations. En outre, vous pouvez vous renseigner sur les changements de prix dans les comptes de consommation d’électricité et de chauffage sur le site web de GRDF ou Économiegouvfr. Vous trouverez des calculs sur l’impact potentiel de l’augmentation des prix de l’énergie sur votre compte de consommation d’électricité et de chauffage.
Pour plus de détails concernant votre compte de consommation de chauffage ou d’électricité, veuillez vous référer aux informations fournies ici :
C’est pourquoi votre compte de consommation de chauffage augmente.
C’est pourquoi votre compte de consommation d’électricité augmente.
Le problème peut être attribué à l’une des raisons suivantes :
1. Une vanne de radiateur défectueuse. Veuillez contacter votre concierge ou votre gestionnaire.
2. Vous résidez dans un bâtiment à conduite unique. Il est possible de remédier à ce problème en déplaçant la vanne sur la conduite de retour.
Il existe une différence dans la quantité mesurée par les différents types de compteurs. Les compteurs électroniques mesurent un plus grand nombre d’unités que les compteurs à évaporation. Cependant, le prix par unité est également plus bas pour les compteurs électroniques que pour les compteurs à évaporation.
Avant que vous ne receviez votre compte de consommation, Brunata doit obtenir un certain nombre d’informations. Après avoir relevé vos compteurs, nous avons besoin des éléments suivants :
– Des informations provenant du gestionnaire de l’immeuble, de l’association de logement ou du propriétaire concernant le montant de votre compte et la période pendant laquelle vous avez habité dans l’appartement.
– Un relevé de la consommation totale de l’immeuble par le fournisseur d’électricité, ce qui peut prendre un certain temps à obtenir.
Ce n’est qu’une fois que Brunata a reçu ces informations que nous pouvons établir le décompte. Ce décompte sera envoyé au gestionnaire de l’immeuble, à l’association de logement ou au propriétaire, qui l’examinera et le distribuera aux résidents. Par la suite, Brunata vous informera si vous devez effectuer un paiement ou recevoir un remboursement. Veuillez noter que les comptes doivent être reçus au plus tard quatre mois après la date d’installation.
C’est votre gestionnaire, votre propriétaire ou votre association de logement qui verse vos fonds. C’est donc à eux que vous devez vous adresser.
Vous payez votre acompte au gestionnaire, à votre propriétaire ou à votre association de logement. Si vous souhaitez le modifier, vous devez contacter la partie concernée.
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Trouvez la réponse à votre question dans l'une de nos six catégories d'aide ci-dessus. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par courriel si vous avez besoin d'assistance.