Le numéro de répartition attribue la partie fixe des dépenses, qui est indépendante de votre consommation individuelle de chaleur (par exemple, les pertes dans les tuyaux et les échangeurs de chaleur). Le numéro d’attribution est généralement déterminé en fonction de la superficie de l’appartement, avec des ajustements pour les endroits thermiquement exposés. Si vous n’avez pas été responsable de l’appartement pendant toute l’année, le nombre de répartition sera ajusté en fonction de votre période de résidence. Vous pouvez consulter les calculs de votre numéro de répartiton à la rubrique 6 de votre relevé.

Avant que vous ne receviez votre compte de consommation, Brunata doit obtenir diverses informations de votre gestionnaire. Après que nous ayons relevé vos compteurs, votre gestionnaire doit fournir des détails concernant le montant de votre compte et la durée de votre séjour dans l’appartement. En outre, nous avons besoin d’un relevé de la consommation totale de l’immeuble de la part du fournisseur d’électricité, ce qui peut impliquer une période d’attente. Une fois ces informations reçues, Brunata préparera le compte et l’enverra à votre administrateur pour examen. Le gestionnaire distribuera ensuite le décompte aux résidents. Brunata ne peut vous informer de tout paiement ou remboursement qu’une fois que le gestionnaire a libéré le compte. Veuillez noter que les comptes doivent être reçus au plus tard quatre mois après la période de facturation.

Une réduction est prévue pour les endroits thermiquement exposés, par exemple lorsqu’ils sont situés à côté d’un pignon, en haut ou en bas du bâtiment, ou au-dessus d’un portail. Cette réduction peut être appliquée de différentes manières. Le plus souvent, elle est reflétée dans votre numéro d’attribution, mais elle peut également apparaître dans vos unités ou sur l’échelle du compteur. La réduction est calculée selon le modèle standard de Brunata ou sur la base d’un rapport de perte de chaleur. Bien que Brunata n’établisse pas de rapport sur les pertes de chaleur, elle peut utiliser un rapport existant pour l’immeuble comme base de la réduction. Sous le point 7 de votre relevé, vous trouverez des informations permettant de savoir si votre appartement bénéficie d’une réduction. Pour plus de détails sur les corrections pour les endroits exposés, cliquez ici.

Les robinets d’eau sont des robinets d’eau chaude.

Les robinets partagés et les robinets partagés par pièce sont utilisés pour répartir le coût de l’énergie pour l’eau chaude. Le choix entre les robinets partagés et les robinets partagés par pièce dépend de la présence de compteurs d’eau chaude.

Les robinets partagés sont utilisés lorsqu’un compteur est présent sur le système d’eau chaude, tandis que les robinets partagés dans les pièces sont appliqués en l’absence de compteur.

Les parts sont indépendantes de la consommation et sont réglées conformément au point 15 de la circulaire relative à la loi sur les loyers.

La pratique courante pour compter les robinets d’eau dans les appartements est la suivante :

Lavabo : 1 pièce

Douche : 2 pièces

Baignoire avec douche : 3 pièces

Robinet de cuisine : 3 pièces

Pièce : 1 part

Exemple de règlement des parts de robinet de chambre : Un appartement composé de trois pièces (3 parts), d’un robinet de cuisine (3 parts), d’une baignoire avec douche (3 parts) et d’un évier (1 part) compte au total 10 parts.

Exemple d’attribution de parts de robinet : Un appartement composé de trois pièces (0 part), d’un robinet de cuisine (3 parts), d’une baignoire avec douche (3 parts) et d’un lavabo (1 part) dispose d’un total de 7 parts.

Si le résident n’est pas redevable pour l’ensemble de la période de facturation (12 mois), les parts de robinet et les parts de robinet de chambre sont réparties entre les sous-périodes sur la base du nombre de jours calendaires.

La question de savoir si vous avez droit à un remboursement ou si vous devez effectuer un paiement supplémentaire dépend du fait que votre facture est supérieure ou inférieure au montant que vous avez payé sur votre compte chaque mois. Si la rubrique 1 de votre facture indique que vous allez recevoir un remboursement, cela signifie que vous avez trop payé. À l’inverse, s’il est indiqué que vous devez payer davantage, c’est que vous n’avez pas payé assez. La rubrique 2 de votre facture indiquera le montant que vous devez payer ou que vous recevrez. Le règlement sera coordonné avec votre gestionnaire, votre association de logement ou votre propriétaire. Pour toute question concernant le versement ou le remboursement, veuillez contacter votre gestionnaire, votre association de logement ou votre propriétaire.

Lorsqu’un relevé de compteur est calculé, cela signifie qu’il n’a pas été possible d’obtenir un relevé direct de votre compteur. Cela peut être dû au fait que le compteur est défectueux ou inaccessible. Par conséquent, la consommation est estimée.

Il existe plusieurs méthodes pour calculer la consommation. Pour les compteurs d’eau ou d’électricité, la consommation est généralement calculée sur la base de jours calendaires. Si vous résidez dans l’appartement depuis plus d’un an, le calcul sera généralement basé sur votre consommation antérieure. Sinon, elle peut être calculée sur la base d’une moyenne pour l’immeuble. Pour les répartiteurs de frais de chauffage, la consommation est calculée sur la base des degrés-jours. Ce calcul peut lui aussi être effectué de différentes manières : sur la base de la consommation de l’année précédente, d’une moyenne de la consommation des compteurs restants dans l’appartement, ou d’une moyenne de l’immeuble par rapport aux mètres carrés. Vous trouverez le calcul sur votre facture au point 4. Si vous avez des questions concernant le calcul, veuillez contacter le service clientèle au numéro de téléphone +33 5 55 38 37 09. Veillez à vous munir de votre compte de consommation au moment de l’appel.

Une unité fait référence à un relevé de compteur désigné pour un type de compteur spécifique, utilisé dans les comptes de consommation qui comportent des compteurs d’allocation. Ces unités sont propres à chaque type de compteur et ne sont donc pas comparables d’un type de compteur à l’autre.

Le prix par unité est déterminé en fonction de la clé de répartition du bien et dépend des dépenses énergétiques totales et des relevés de consommation du bien. Par conséquent, le prix par unité ne peut pas être directement comparé au prix par kWh/m³ de la compagnie d’électricité.

La clé de répartition décrit la méthode ou le principe selon lequel une dépense donnée est répartie.

Lorsque nous avons déterminé la consommation et les dépenses totales de l’immeuble, nous calculons la clé de répartition.

La répartition standard dans un compte de consommation de chauffage peut se présenter comme suit :

Le coût total est réparti en deux masses distinctes :

1) Un pool comprenant l’énergie utilisée pour l’eau chaude.

2) Un pool comprenant la consommation utilisée pour le chauffage des appartements.

Ces deux pools sont subdivisés en conséquence :

1) Energie pour l’eau chaude

a. Répartition du robinet (c’est-à-dire la partie fixe du coût qui reste indépendante de la consommation individuelle du résident, y compris les pertes dans les tuyaux et les échangeurs)

b. La consommation enregistrée sur les compteurs d’eau chaude.

2) Consommation pour le chauffage des appartements

a. 70% pour cent des frais de chauffage correspondent à la consommation enregistrée sur les compteurs.

b. 30% des frais de chauffage sont attribués au numéro d’attribution. Cette partie fixe des charges reste indépendante de la consommation individuelle du résident et englobe des coûts tels que les pertes dans les tuyaux et les échangeurs, ainsi que le transfert de chaleur entre les appartements.

Lorsque le pourcentage de répartition des charges est connu, nous pouvons calculer le prix des unités ou des parts en divisant les charges des différents pools par le nombre total d’unités ou de parts de l’immeuble pour chaque pool respectif.

De nombreuses raisons peuvent expliquer pourquoi votre facture est plus élevée que l’année dernière. Par exemple, votre consommation peut avoir augmenté, les prix des services publics peuvent avoir changé, ou il peut y avoir eu un ajustement de l’allocation pour le bâtiment. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle au +33 5 55 38 37 09 afin que nous puissions examiner votre compte ensemble. Veuillez vous munir des détails de votre compte lorsque vous appelez.

L’acompte est versé à votre gestionnaire, à votre propriétaire ou à votre association de logement. Si vous souhaitez modifier ce montant, veuillez contacter la partie concernée.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le prix est plus élevé que l’année dernière. L’explication varie d’un compte de consommation à l’autre ; c’est pourquoi nous vous recommandons de contacter le service clientèle au +33 5 55 38 37 09, afin que nous puissions examiner le compte de consommation avec vous. Veuillez vous munir de votre compte de consommation lorsque vous appelez.

Une fois que nous avons relevé vos compteurs, nos agents chargés de la gestion des compteurs examinent les relevés et les compteurs pour y déceler d’éventuelles erreurs. Si une erreur est identifiée, elle sera corrigée. Si vous n’avez pas résidé dans l’appartement pendant toute la période de facturation, un calcul de la consommation peut être effectué, comme indiqué au point 4 de votre relevé. Pour toute question, veuillez contacter le service clientèle au numéro de téléphone +33 5 55 38 37 09 afin que nous puissions examiner le compte avec vous. Veuillez vous munir des détails de votre compte lorsque vous appelez.

Brunata établit des comptes de consommation pour les résidents, en répartissant les coûts de chauffage, d’eau et d’électricité entre un groupe de consommateurs. Contrairement aux méthodes de facturation traditionnelles, telles que celles utilisées dans les stations-service où un prix par litre est fourni à l’avance, le prix par unité d’un compte de consommation est calculé sur la base de la clé de répartition de l’immeuble. Ce calcul tient compte des dépenses énergétiques totales du bien et des relevés de consommation. Par conséquent, le prix par unité ne peut pas être directement comparé au prix par kWh ou par m³ de la compagnie d’électricité et peut varier d’une année à l’autre.

Il peut y avoir des différences dans la manière dont les différents types de compteurs mesurent la consommation. Par exemple, les compteurs électroniques enregistrent généralement plus d’unités que les compteurs à évaporation. Cependant, le coût par unité est généralement moins élevé pour les compteurs électroniques que pour les compteurs à évaporation.

Votre compte est émis par l’administrateur de la propriété, l’association de logement ou le propriétaire, qui le reçoit de Brunata pour examen avant de le transmettre aux résidents. Par conséquent, Brunata ne peut pas vous informer si vous devez effectuer un paiement ou recevoir un remboursement tant que vous n’avez pas reçu le compte.

Avant que vous ne receviez votre compte de consommation, Brunata a besoin d’une série d’informations. Une fois que nous avons relevé vos compteurs, Brunata doit obtenir du gestionnaire de l’immeuble, de l’association de logement ou du propriétaire des informations sur le montant de votre compte et sur la période pendant laquelle vous avez habité dans votre appartement. En outre, nous avons besoin d’un relevé de la consommation totale de l’immeuble de la part du fournisseur de services publics, ce qui peut prendre un certain temps. Après avoir reçu ces informations, Brunata préparera le compte et l’enverra au gestionnaire de l’immeuble, à l’association de logement ou au propriétaire pour qu’il l’examine. Ils le transmettront ensuite aux résidents. Brunata ne peut vous informer de la nécessité d’effectuer un paiement ou de recevoir un remboursement qu’une fois que le gestionnaire de l’immeuble, l’association de logement ou le propriétaire a validé le compte. Toutefois, les comptes doivent être reçus au plus tard quatre mois après la période de facturation.