Si vous avez besoin d’un nouveau radiateur, il est probable qu’un nouveau compteur sera également nécessaire. Tous les compteurs ne peuvent pas être réutilisés, car ils doivent être compatibles avec le type et la taille du radiateur sur lequel ils doivent être installés.

Nous vous recommandons de conserver le compteur de votre ancien radiateur jusqu’à ce que nous installions le nouveau. Cela nous permet d’utiliser le relevé du compteur existant au lieu d’estimer votre consommation. Si vous disposez d’un compteur d’évaporation, veillez à ce qu’il soit maintenu en position verticale et qu’il ne soit pas exposé à la lumière du soleil

La procédure de demande d’intervention de Brunata peut varier en fonction du bâtiment. Dans certains cas, c’est le gestionnaire ou le concierge qui doit s’en charger. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client au +33 05 55 38 37 09. Assurez-vous d’avoir les détails de votre compte à portée de main lorsque vous appelez.

Si vous souhaitez retirer un radiateur, il est impératif d’en informer Brunata. En tant que résident, veuillez contacter le gestionnaire de l’immeuble, l’association de logement ou le propriétaire, qui transmettra l’information à Brunata. Pour le processus de désinstallation, nous avons besoin des informations suivantes :

– Le numéro du compteur et la date de suppression.
– Pour les compteurs électroniques, veuillez fournir le relevé du compteur avant la mise au rebut.
– Pour les compteurs à évaporation, conservez le compteur jusqu’au prochain relevé annuel. Veillez à ce que le compteur soit conservé en position verticale et ne soit pas exposé à la lumière directe du soleil.

Dans des circonstances normales, nos compteurs n’enregistrent aucune consommation si les radiateurs n’ont pas été utilisés tout au long de l’année. Cependant, la consommation peut être enregistrée même si les radiateurs ont été éteints en raison de fuites dans les vannes thermostatiques. Les vannes thermostatiques qui restent constamment fermées peuvent se bloquer et laisser passer une petite quantité d’eau. C’est pourquoi les fabricants de thermostats recommandent d’activer les vannes à des intervalles appropriés, y compris pendant la période estivale.

Pour déterminer si les vannes fuient, un test rapide pendant la période de chauffage consiste à toucher le tuyau de chauffage juste avant la vanne du thermostat pour évaluer s’il est froid ou s’il laisse passer un peu de chaleur. De plus, avec un robinet complètement fermé, après 2 à 3 heures, vous devriez sentir le radiateur près du robinet thermostatique, qui devrait être froid.

Plusieurs raisons peuvent expliquer une consommation de chaleur élevée. Les plus courantes sont les suivantes :

Un taux d’humidité élevé : une ventilation insuffisante peut entraîner un air lourd et difficile à chauffer.
Fenêtres ouvertes : Même si les radiateurs sont fermés, les fenêtres ouvertes peuvent entraîner une augmentation de la consommation de chaleur. En effet, la vanne thermostatique du radiateur s’ouvre automatiquement lorsque la température descend en dessous du niveau de protection contre le gel du thermostat, généralement entre 5 et 10 °C.
Thermostats défectueux : Brunata ne peut pas déterminer les raisons spécifiques de la consommation d’un résident individuel. Cependant, nous pouvons vérifier si la consommation enregistrée dans l’appartement est correctement comptabilisée.

Si vous avez égaré la facture originale, veuillez contacter notre service client au +33 05 55 38 37 09 ou par email à Brunata@brunata.fr. Nous serons ravis de vous envoyer une copie. Veuillez vous munir de votre numéro de bâtiment et de votre numéro de facture lorsque vous nous contacterez.

Oui, nous pouvons aisément vous envoyer un nouveau compte de consommation de chauffage en cas de perte. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par téléphone au +33 05 55 38 37 09 ou par e-mail à Brunata@brunata.fr. Nous serons ravis de vous en faire parvenir un exemplaire.