Hilfe für Bewohner
Wobei können wir Ihnen behilflich sein?
Heikostenabrechnung
Haben Sie Fragen zu Ihrem Heizungs-, Wasser- oder Kälteverbrauch? Die meisten Antworten finden Sie hier.
Messgeräte
Haben Sie Fragen zu Ihren Heizkostenverteilern oder anderen Zählern? Hier erhalten Sie Unterstützung.
Weitere Fragen
Wir haben hier Antworten auf verschiedene allgemeine Fragen zusammengestellt.
Dokumente herunterladen
Fehlt Ihnen eine Anleitung, ein Datenblatt oder ein anderes Dokument? Sie können es hier finden.
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Unser Kundenservice steht stets bereit, unseren Kunden und Bewohnern bei ihren Anliegen zu helfen. Derzeit stellen wir fest, dass viele Fragen zu folgenden Themen aufkommen:
Beachten Sie, dass Sie als Bewohner nur dann Zugang zu Brunata Online haben, wenn Ihre Zähler fernausgelesen werden und Ihr Hausverwalter den Bewohnerzugang erworben hat. Hat Ihr Hausverwalter den Bewohnerzugang erworben, muss er Sie als Benutzer in Brunata Online registrieren.
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Viele Menschen sind derzeit von steigenden Verbrauchspreisen betroffen. Obwohl wir die Sorgen und den Klärungsbedarf vollständig nachvollziehen, sind wir momentan nicht in der Lage, den Preis der kommenden Heizkostenabrechnungen zu schätzen. Brunata erhält die Preise erst vom Hausverwalter im Zusammenhang mit der Erstellung der jährlichen Heizkostenabrechnung. Bei Fragen zu den Wärmelieferverträgen mit den Energieversorgern wenden Sie sich bitte an ihre Hausverwaltung
Das Problem kann auf eines der folgenden beiden Phänomene zurückzuführen sein: Das Heizkörperventil ist defekt. Kontaktieren Sie bitte Ihren Hausmeister oder Verwalter. Sie wohnen in einen Objekt mit einer Einrohrheizung. Dies kann gelöst werden, indem das Ventil zum Rücklaufrohr verschoben wird.
Es gibt Unterschiede in der Messgenauigkeit der verschiedenen Zählertypen. Elektronische Zähler erfassen mehr Einheiten als Verdunstungszähler. Im Gegenzug ist der Preis pro Einheit bei den elektronischen Zählern niedriger als bei den Verdunstungszählern.
Bevor Sie Ihre Verbrauchsabrechnung erhalten, muss Brunata eine Reihe von Informationen einholen. Nachdem wir Ihre Zähler abgelesen haben, benötigen wir:
– Eine Abrechnung des Gesamtverbrauchs der Immobilie vom Versorgungswerk, was zu Wartezeiten führen kann. Diese wird uns von Ihrer Verwaltung weitergeleitet.
Erst wenn Brunata diese Informationen erhalten hat, können wir die Abrechnung erstellen. Diese wird an den Hausverwalter, die Wohnungsbaugesellschaft oder den Vermieter der Immobilie gesendet, der sie überprüft und an die Bewohner weiterleitet.
Ihrte Gutschriften erhalten Sie von der Hausverwaltung, die Ihr Geld auszahlt. Wenden Sie sich daher bitte direkt an diese.
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Finden Sie die Antwort auf Ihre Frage in einer unserer sechs Hilfekategorien oben. Sie können uns auch gerne telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen.