Hjelp for beboere
Hva kan vi bistå deg med?
Ofte stilte spørsmål og svar
Vår kundeservice er alltid tilgjengelig for å bistå våre kunder og beboere med deres spørsmål. For tiden mottar vi mange henvendelser knyttet til følgende emner:
Vær oppmerksom på at du som beboer kun har tilgang til Brunata Online dersom dine målere er fjernavleste og din administrator har kjøpt beboeradgang. Hvis beboeradgang er kjøpt, må din administrator opprette deg som bruker i Brunata Online.
Trenger du hjelp til å logge på Brunata Online? Gå til vår guide her.
Mange mennesker er for tiden rammet av stigende forbrukspriser. Selv om vi fullt ut forstår både bekymringene og behovet for avklaring, er vi på nåværende tidspunkt ute av stand til å estimere prisen på de kommende varmeregningene. Brunata får først opplyst prisene av administrator i forbindelse med utarbeidelsen av de årlige forbruksregnskapene. Vi henviser derfor til administrator, utleier eller forsyningsselskap. Du kan også lese om prisendringer i strøm- og varmeregninger på Green Power Denmarks hjemmeside. Der kan du blant annet finne en utregning på hva de stigende energiprisene kan bety for din strømregning og varmeregning.
Ønsker du mer informasjon om din varme- eller strømregning? Les mer her:
Derfor øker din varmeregning
Derfor øker strømregningen din
Problemet kan skyldes ett av følgende to problemer: Radiatorventilen er defekt. Kontakt din varmemester eller administrator. Du bor i en en-strenget eiendom. Dette kan løses ved å flytte ventilen til returøret.
Det er en forskjell på hvor mye de ulike målertypene registrerer. De elektroniske målerne registrerer flere enheter enn fordampningsmålerne. Til gjengjeld er prisen per enhet lavere på de elektroniske målerne sammenlignet med fordampningsmålerne.
Før Brunata kan utarbeide din forbruksregnskap, må vi motta en rekke opplysninger. Etter at vi har avlest dine målere, må vi:
– Motta informasjon fra eiendommens administrator, boligselskap eller utleier om ditt a kontobeløp og perioden du har bodd i leiligheten.
– Motta en oppgjørelse på eiendommens samlede forbruk fra verket, noe som kan medføre ventetid.
Først når Brunata har mottatt disse opplysningene, kan vi utarbeide regnskapet. Dette sendes til eiendommens administrator, boligselskap eller utleier for gjennomgang, før det distribueres til beboerne. Først da kan Brunata opplyse om du skal betale eller få penger tilbake. Regnskapene må dog mottas senest 4 måneder etter regnskapstermin.
Det er din administrator, utleier eller boligselskap som utbetaler dine penger. Du skal derfor rette henvendelsen til dem.
Ditt a kontobeløp betales til administrator, utleier eller boligselskap. Ønsker du å endre beløpet, må du kontakte den ansvarlige.
Fant du ikke det du lette etter?
Finn svar på spørsmålet ditt i en av våre seks hjelpekategorier ovenfor. Du er også velkommen til å kontakte oss via telefon eller e-post dersom du trenger ytterligere assistanse.