Pomoc dla mieszkańców
W czym możemy Państwu pomóc?
Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi
Nasza obsługa klienta jest zawsze gotowa, aby pomóc naszym klientom i mieszkańcom w ich pytaniach. Obecnie zauważamy, że wiele osób ma pytania dotyczące następujących tematów:
Zwróć uwagę, że jako mieszkaniec masz dostęp do Brunata Online tylko wtedy, gdy twoje liczniki są zdalnie odczytywane i twój administrator zakupił dostęp dla mieszkańców. Jeśli dostęp został zakupiony, administrator musi zarejestrować cię jako użytkownika w Brunata Online.
Potrzebujesz pomocy z logowaniem do Brunata Online? Przejdź do naszego przewodnika tutaj.
Wielu ludzi obecnie odczuwa skutki rosnących cen zużycia energii. Choć w pełni rozumiemy zarówno obawy, jak i potrzebę wyjaśnień, na ten moment nie jesteśmy w stanie oszacować wysokości przyszłych rachunków za ogrzewanie. Brunata Energy Management najpierw otrzymuje ceny od administratora w związku z przygotowywaniem rocznych consumption accounts. W związku z tym odsyłamy do administratora, wynajmującego lub dostawcy usług. Możesz również zapoznać się ze zmianami cen w rachunkach za prąd i ogrzewanie na stronie Green Power Denmark, gdzie znajdziesz obliczenia dotyczące wpływu rosnących cen energii na Twoje rachunki.
Chcesz dowiedzieć się więcej o swoim rachunku za ogrzewanie lub prąd? Więcej informacji znajdziesz tutaj:
Dlatego rachunek za ogrzewanie wzrasta.
Dlatego wzrasta Twój rachunek za prąd.
Problemet może wynikać z jednego z dwóch powodów: zawór grzejnika jest uszkodzony. Skontaktuj się ze swoim dozorcą lub administratorem. Mieszkasz w budynku z jednorurowym systemem. Można to rozwiązać, przesuwając zawór na rurę powrotną.
Istnieje różnica w ilości jednostek mierzonych przez różne typy liczników. Liczniki elektroniczne rejestrują więcej jednostek niż liczniki parowania. Z drugiej strony cena za jednostkę jest niższa w przypadku liczników elektronicznych niż liczników parowania.
Zanim otrzymasz swój consumption account, Brunata ZENNER musi otrzymać szereg informacji. Po odczytaniu twoich meters, musimy:
1. Otrzymać informacje od administratora, boligselskab, lub wynajmującego nieruchomości na temat twojego on account oraz okresu, w którym mieszkałeś w swoim apartment.
2. Otrzymać zestawienie całkowitego zużycia nieruchomości od zakładu, co może wiązać się z czasem oczekiwania.
Dopiero po otrzymaniu tych informacji przez Brunata ZENNER, możemy sporządzić rachunek, który zostanie przesłany do administratora, boligselskab, lub wynajmującego nieruchomości, który go przejrzy i wyśle do residents. Dopiero wtedy Brunata ZENNER może poinformować, czy musisz zapłacić, czy otrzymasz zwrot pieniędzy. Rachunki muszą jednak zostać otrzymane najpóźniej 4 miesiące po billing period.
To twój administrator, wynajmujący lub towarzystwo mieszkaniowe wypłaca twoje pieniądze. W związku z tym, musisz skontaktować się z nimi.
Twoje opłaty na rachunek płacisz administratorowi, wynajmującemu lub spółdzielni mieszkaniowej. Jeśli chcesz dokonać zmiany, skontaktuj się z odpowiednią osobą.
Czy nie znalazłeś tego, czego szukałeś?
Znajdź odpowiedź na swoje pytanie w jednej z naszych sześciu kategorii pomocy powyżej. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo, jeśli potrzebujesz wsparcia.