Hjälp för boende
Hur kan vi vara till hjälp?
Vanliga frågor och svar
Vår kundservice står alltid redo att assistera våra kunder och boende med deras frågor. För närvarande upplever vi att många har frågor som rör följande ämnen:
Observera att du som boende endast har tillgång till Brunata Online om dina mätare är fjärravlästa och din administratör har köpt boendetillgång. Om boendetillgång har köpts måste din administratör registrera dig som användare i Brunata Online.
Behöver du hjälp med att logga in på Brunata Online? Gå till vår guide här.
Många människor är för närvarande drabbade av stigande konsumtionspriser. Även om vi fullt ut förstår både bekymringarna och behovet av tydlighet, är vi för närvarande oförmögna att uppskatta priset på de kommande värmeräkningarna. Brunata får först information om priserna från administrator i samband med upprättandet av de årliga specifikationerna. Vi hänvisar istället till administrator, hyresvärd eller försörjningsföretag.
Vill du veta mer om din värme- eller elräkning? Läs mer här:
Problemet kan bero på något av följande: Teromstaten är trasig. Kontakta din fastighetsskötare eller administrator.
Det finns en skillnad i hur de olika mätartyperna registrerar förbrukning. De elektroniska mätarna registrerar fler enheter jämfört med förångningsmätarna. Å andra sidan är priset per enhet lägre för de elektroniska mätarna än för förångningsmätarna.
Innan du får din specifikation måste Brunata ta emot en rad upplysningar. När vi har läst av dina mätare måste vi:
1. Ta emot upplysningar från fastighetens administrator, bostadsförening eller uthyrare om ditt acontobelopp och perioden du har bott i din lägenhet.
2. Ta emot en uppgörelse om fastighetens totala konsumtion från fastigheten, vilket kan innebära viss väntetid.
Först när Brunata har mottagit dessa upplysningar kan vi utarbeta avräkningen, som skickas till fastighetens administrator, bostadsförening eller uthyrare för granskning och vidarebefordran till de boende. Först då kan Brunata upplysa om du ska betala eller få pengar tillbaka. Specifikationerna måste dock tas emot senast fyra månader efter avräkningsdatum.
Det är din administrator, hyresvärd eller bostadsbolag som ansvarar för utbetalningen av dina pengar. Vänligen kontakta dem för vidare information.
Ditt acontobelopp betalar du till administrator, din hyresvärd eller ditt bostadsbolag. Om du vill ändra det, kontakta den berörda parten.
Hittade du inte det du letade efter?
Hitta svar på din fråga i en av våra sex hjälpkategorier ovan. Du är också välkommen att kontakta oss via telefon eller e-post om du behöver ytterligare assistans.