Pomoč za stanovalce
Kako vam lahko pomagamo?
Merilniki
Če imate vprašanja glede vaših delilnikov toplote ali drugih merilnikov, lahko tukaj poiščete pomoč.
Prenesite dokumente
Če potrebujete navodila, tehnični list ali drug dokument, jih lahko najdete tukaj.
Pogosta vprašanja in odgovori
Naša oddelek za pomoč strankam je vedno pripravljen pomagati našim strankam pri njihovih vprašanjih. Trenutno opažamo, da ima veliko ljudi vprašanja, povezana z naslednjimi temami:
“Dostop do Brunata Online zagotavljamo le, če so vaši merilniki opremljemi z daljinskim odčitavanjem in je vaš upravnik prijavljen na naše storitve.
Potrebujete pomoč pri prijavi v Brunata Online? Preberite naš vodič tukaj.”
“Višina vaše položnice za ogrevanje je odvisna od več dejavnikov. Znesek za ogrevanje je neposredno odvisen od skupnega zneska ogrevanja za objekt kot celoto in od vašega deleža porabe.
Skupni znesek ogrevanja za objekt kot celoto izračuna vaš dobavitelj toplote in sicer na podlagi cene energenta in količine porabljene toplote, izmerjene na skupnem kalorimetru na toplotni postaji.
Vaš delež porabe izračuna Brunata in sicer na podlagi izmerjene porabe toplote na delilnikih ogrevanja na vaših radiatorjih oz. merilniku toplote za vaše stanovanje, ter ogrevalne površine vašega stanovanja. Postopek izračuna je predpisan v Pravilniku o delitvi stroškov toplote (Ur. l. RS 61/2016).
Cene energentov rastejo, zato se višajo tudi cene dobavljene toplote, elektrike itd. To se žal ne dogaja le enkrat letno, temveč tudi med letom. V sezoni 2021/2022 so se cene energentov zelo zvišale, zato se je podražilo tudi ogrevanje. Nekateri dobavitelji toplote so zaradi višjih nabavnih cen energentov, cene zvišali za 25%, nekateri pa tudi za 300% v primerjavi s preteklim letom, kar se neposredno odraža tudi pri znesku ogrevanja na vaši položnici.
Če se vaš znesek na položnici zelo razlikuje glede na pretekli mesec, kljub temu, da je vaš izračunan delež praktično enak, je potrebno preveriti skupen strošek ogrevanja za objekt kot celoto. Od tega zneska se namreč izračuna vaš znesek za ogrevanje.
Kontaktirajte nas in skupaj bomo preverili vse podatke, ki so bili podlaga za znesek na položnici.”
“V redkih primerih se zgodi, da delilnik pokaže nekaj enot porabe, kljub temu da je ventil zaprt. Razlogi za to so lahko sledeči:
Ob polnjenju ogrevalnega sistema z vodo pred začetkom kurilne sezone, je lahko v posameznih vejah voda toplejša od radiatorja in to delilnik zabeleži.
Če je ventil za zapiranje radiatorja star, ni nujno da popolnoma tesni. Topla voda zato počasi, komaj opazno, teče skozi radiator in delilnik vsak mesec našteje nekaj enot. Vzrok za slabo tesnenje ventila je lahko vodni kamen, ki se nabere na sedežu ventila, ki zato ne tesni več. V tem primeru je začasna rešitev, da se zapre spodnji zaporni ventil radiatorja in po koncu kurilne sezone okvarjeni ventil zamenjati s termostatskim. Podobno velja za stare termostatske ventile, kjer se vodni kamen nabere na vretenu in ventil zato težje potuje oz. zapira vodo. Iz tega razloga je termostatske ventile izven kurilne sezone priporočljivo imeti do konca odprte.
Termostatski ventili imajo vgrajeno varovanje proti zmrzovanju. Tudi če so popolnoma zaprti, se bodo odprli v primeru, da temperatura v prostoru pade pod 5°C. S tem preprečijo možnost zmrzovanja vode in poškodb cevi napeljave centralnega ogrevanja.
Poraba se lahko ob zaprtem radiatorju beleži med zimskim odpiranjem oken. Če okno odpremo za dlje časa kot nekaj minut, preko radiatorja v prostor teče zelo hladen zrak. Ker se soba ob tem zelo ohladi ventil zazna nevarnost zamrznitve in se odpre. Radiator se nekoliko ogreje, delilnik pa šteje enote.”
Obstaja razlika v merjenju za različne vrste delilnikov. Če ste imeli prej vgrajene delilnike tipa Futura, sedaj pa imate vgrajene delilnike M8 bo na prikazovalniku izmerjenih manj enot, saj delilnik M8 zaznava spremembo temperature z nižjo občutljivostjo temperaturnih tipal kot model Futura.
“Če se na vašem objektu izvaja mesečno odčitavanje in delitev stroškov, izdelamo delitev v nekaj dneh po datumu odčitavanja in jo posredujemo vašemu izvajalcu obračuna. Obračunski list za vaše stanovanje je v Brunata Online arhivu na voljo takoj, ko je izdelana delietv.
Če se na vašem objektu delitev in odčitavanje izvaja letno, so postopki različni glede na izvajalca obračuna. Odčitavanje se izvede v nekaj dneh po tem, ko se ogrevanje zaključi, delitev pa izvede po tem, ko od izvajalca prejmemo vse potrebne podatke (selitve, vplačani stroški akontacij, skupni stroški za ogrevanje za celoten objekt, ipd.). Skladno z zakonodajo mora biti delitev in poračun ogrevalne sezone izveden v roku treh mesecev po koncu ogrevalne sezone.
Za informacijo, če je bila delitev stroškov za vaš objekt že izvedena, nas lahko tudi kontaktirate. “
Te informacije žal nimamo, saj finančni del poračuna toplote izvede vaš izvajalec obračuna. To je podjetje, ki vam pošilja položnice za ogrevanje, zato se morate za odgovor na to vprašanje obrniti nanje.
Račune za ogrevanje prejemate od svojega izvajalca obračuna, zato se morate za spremembo višine akontacije obrniti na to podjetje.
Niste našli, kar ste iskali?
Odgovor na svoje vprašanje poiščite v eni od naših šestih kategorij pomoči, navedenih zgoraj. Za nadaljnjo pomoč se lahko obrnete tudi na nas po telefonu ali e-pošti.