Pomoć za stanare

Kako vam možemo pomoći?

Izvještaji o potrošnji

Imate li pitanja vezana za izvještaje o potrošnji topline i vode, odgovore možete pronaći ovdje.

Brunata Online

Za pomoć u vezi s naše aplikacije ili internetske platforme kliknite ovdje.

Servisni posjeti

Ukoliko imate pitanja u vezi s očitanjem, servisom ili zamjenom brojila, odgovore potražite ovdje.

Promjena broja članova

Saznate kako i kada će vaša promjena korisnika biti službeno evidentirana.

Mjerila

Odgovore na pitanja o mjerilima potražite ovdje.

Ostali upiti

Ovdje saznajte odgovore na općenita pitanja.

Preuzimanje dokumenata

Nedostaje li vam uputa, tehnički list ili neki drugi dokument, možete ga pronaći ovdje.

Često postavljana pitanja i odgovori

Odgovore na najčešća pitanja možete saznati ovdje.

Brunata Online dostupna je putem web stranice na adresi online.brunata.com. Kako biste pristupili svojim podacima, kliknite na “Prijava” i bit ćete preusmjereni na stranicu za prijavu.

Kako bi se mogli prijaviti na web portal, potrebno je zatražiti aktivaciju pristupa nakon čega ćete putem maila zaprimiti aktivacijsko pismo koje sadrži upute za aktivaciju pristupa. Nakon aktivacije korisničkog računa, Vaš je račun spreman za korištenje.

Iznos vašeg računa za grijanje ovisi o nekoliko faktora. Iznos za grijanje izravno ovisi o ukupnoj količini grijanja za objekt u cjelini i o vašem udjelu u potrošnji.

Obračun potrošne toplinske energije se vrši sukladno predlošku Pravilnika o načinu raspodjele i obračunu troškova za toplinsku energiju (NN 99/14, donijelo Ministarstvo gospodarstva RH). Pojednostavljeno, potrošnja energije za centralno grijanje (mjereno na glavnom mjerilu u zgradi) se dijeli na stanove s ugrađenim razdjelnicima i stanove bez ugrađenih razdjelnika:

  • Ukupna potrošnja stanova bez ugrađenih razdjelnika je sukladna udjelu njihove ukupne površine u površini cijele zgrade, pri čemu se ukupna površina tih stanova uvećava za korekcijski faktor.
  • Ukupna potrošnja energije stanova s ugrađenim razdjelnicima jednaka je razlici ukupne potrošnje energije zgrade i potrošnje energije stanova bez razdjelnika.

Potrošnja stanova s razdjelnicima dijeli se stanarima na dva načina: prvi dio potrošnje sukladno udjelu očitanih impulsa svakog stana u ukupnim impulsima u zgradi (Ur), a drugi dio sukladno udjelu kvadrature pojedinog stana u ukupnoj kvadraturi zgrade (Upov), zbog pokrivanja toplinskih gubitaka po vertikalama.

Cijene energenata rastu, zbog čega rastu i cijene isporučene toplinske, električne energije i sl. Prethodnih su godina znatno su poskupjeli energenti, zbog čega je poskupjelo i grijanje. Zbog viših nabavnih cijena energenata, neki dobavljači toplinske energije osjetno su povećali cijene u odnosu na prethodnu godinu, što se izravno odražava na iznos grijanja na vašem računu.

Ukoliko se vaš iznos na računu jako razlikuje od prethodnog mjeseca, iako vam je obračunati udio praktički isti, potrebno je provjeriti ukupan trošak grijanja za objekt u cjelini. Iz tog iznosa izračunava se vaš iznos za grijanje.

Kontaktirajte nas kako bismo zajednički provjerili podatke o vašoj potrošnji.

Prilikom montaže termostatskih radijatorskih ventila sustav centralnog grijanja ispražnjen je od vode, koja se nakon završetka montaže ponovno puni. Ukoliko je prilikom tog postupka u vašem radijatoru zaostao zrak, voda iz sustava centralnog grijanja neće moći u potpunosti napuniti radijator.

Napomena
Termostatski ventili rade na principu rešetke, kakvu imate u hladnjaku.
Na vrhu rešetke temperatura je viša od temperature na dnu, stoga je toplija gornja polovica radijatora od donje posve normalna pojava. Ne brinite – radijator radi potpuno ispravno.

Rješenje: Rješenje ovog problema je vrlo jednostavno, mogu se primijeniti dvije osnovne metode:
1. Ozračivanje sustava centralnog grijanja:
Ova se metoda primjenjuje u svim stanovima nakon instalacije, na način da se svi termostatski ventili postave na položaj “5” i ostave u tom položaju 48 sati, pri čemu sustav centralnog grijanja radi u punom kapacitetu.

2. Ručno ozračivanje radijatora:
Postavite termostatski radijatorski ventil na položaj “5” i uklonite termostatsku glavu. Okretanjem ventila u obrnuti smjer pokreće se ‘čišćenje’ ventila.

Napomena
Brunata nije odgovorna za ozračivanje sustava centralnog grijanja niti za ozračivanje vašeg radi-jatora, ali ćemo vam rado pomoći savjetom. Za uredno i ispravno održavanje svoje instalacije grijanja, molimo da se obratite odgovornoj osobi.

U slučaju mijenjanja radijatora, molimo da nazovete Brunatu kako bismo organizirali premještaj razdjelnika topline sa starog na novi radijator i reprogramiranje na karakteristike novog radijatora. Premještanje i reprogram se naplaćuje.

Za korisnika je najvažnije brojka na položaju ekrana 1 – potrošnja tekućeg razdoblja. Na razdjelniku je prikazana kao ukupni broj impulsa potrošenih na radijatoru od početka sezone grijanja. Brunata prilikom očitanja potrošnje za određeni mjesec uzima u obzir stanje impulsa početkom i krajem mjeseca, pri čemu razlika ta dva stanja (završno minus početno) predstavlja potrošnju u impulsima tog radijatora. Prilikom obračuna, ukupni broj impulsa vašeg stana stavlja se u omjer s ukupnim impulsima svih stanova u zgradi, i tako dobiveni udio (postotak) primjenjuje se na ukupno izmjerenu potrošnju zgrade na glavnom mjerilu toplinske energije u podstanici. Na primjer, ako je zbroj potrošnje impulsa svih radijatora u vašem stanu u prosincu 500, zbroj potrošnje impulsa svih stanova u prosincu 10.000, onda je
vaš udio u potrošnji grijanja u prosincu 500/10.000, odnosno 5%. Uzmemo li da je očitanje glavnog mjerila pokazalo ukupnu potrošnju grijanja u zgradi za prosinac u iznosu od 550 kWh, onda je potrošnja vašeg stana 550*5%=27.5 kWh. Napominjemo da u većini zgrada postoje toplinski gubici (10-40% potrošnje glavnog mjerila toplinske energije) koji se raspodjeljuju svim stanovima prema kvadraturi, bez obzira na potrošnju impulsa, tako da je navedeni primjer isključivo ilustrativan.

Zaključak: na pitanje ‘Koliko košta impuls?’ nije moguće odgovoriti bez prethodnog izračuna. Međutim, usporedbom stanja impulsa tekućeg i prethodnih razdoblja moguće je procijeniti povećanje ili smanjenje potrošnje.

Potrebno je ispuniti sljedeće uvjete kako bi zgrada prešla na novi model obračuna grijanja:

  • Brunata mora obaviti probno očitanje i tehničko testiranje sustava zbog eventualnih zam jena. Brzina ovisi o dostupnosti stanara.
  • Predstavnik suvlasnika prima od distributera dokumentaciju koju treba ovjeriti i vratiti (Prijedlog odluke o načinu raspodjele i obračunu troškova i popis svih stanara u zgradi). Upute o načinu ispunjavanja dokumentacije predstavnik dobiva od Brunate odmah nakon završetka ugradnje
  • Distributer će potom obraditi dokumentaciju i uskladiti podatake. Po završetku prethodno navedenih koraka zgrada prelazi na novi model obračuna
    grijanja.

O točnom datumu (mjesecu) obračuna po razdjelnicima obavijestit ćemo predstavnika suvlasnika dopisom. Očitanje grijanja daljinskim putem obavlja Brunata, dok obračun, na temelju dostavljenih očitanja, obavlja distributer toplinske energije, koji i dalje ispostavlja račun za grijanje.

Brunata usluga očitanja obuhvaća incijalizaciju vaših mjerila u sustavu, mjesečno daljinsko očitanje, administriranje podataka, kontrolu ispravnosti, obračun potrošnje i dostavu podataka distributeru od strane Brunate, kao i vaš pristup Brunati Online.
Sukladno ponudi i ugovoru, usluga za prvih 12 mjeseci iskazana je na računu za opremu. Za sve naredne godine ugovornog odnosa, usluga će vam biti fakturirana jednom godišnje, putem računa i uplatnice koje će Brunata dostaviti na vašu adresu.

Niste pronašli ono što ste tražili?

Pronađite odgovor na svoje pitanje unutar jedne od naših šest gore navedenih kategorija pomoći. Također, možete nas kontaktirati putem telefona ili e-pošte za daljnju pomoć.

Kontaktirajte nas