Amennyiben nem tud otthon lenni a látogatás megadott időpontjában, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy egy Önnek megfelelőbb időpontot találhassunk. Lehetősége van egy könnyen hozzáférhető kulcsot is elhelyezni a szerviztechnikus számára. Ebben az esetben kérjük, értesítsen minket az ügyfélszolgálat telefonszámán, hogy tájékoztathassuk a technikust, vagy új időpontot egyeztethessünk Önnel. Ügyfélszolgálatunk 8-16 óra között áll rendelkezésére, és 2 órás intervallumokban tud időpontot adni. Kérjük, készítse elő az épületszámát és a szerelési megrendelésszámát, amikor felhív minket.

Mindig kétórás intervallumot adunk meg, de érkezésünk előtt 30 perccel fel tudjuk hívni. Amennyiben ezt szeretné, kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat, hogy értesíthessük a technikust. Kérjük, készítse elő az épület számát és a szerelési megrendelésszámot, amikor hív minket.

Ha nem tud otthon lenni a látogatás megadott időpontjában, kérjük, hagyjon egy kulcsot, amely könnyen elérhető a szerviztechnikus számára. Ebben az esetben kérjük, értesítsen minket az ügyfélszolgálat telefonszámán, hogy tájékoztathassuk a technikust. 8:00 és 16:00 óra között érhet el minket, és 2 órás intervallumot tudunk megadni. Kérjük, készítse elő az épületszámot és a szerelési megendelésszámot, amikor hív minket.

Számos okból kifolyólag tehetünk látogatást. Ha további információra van szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal. Kérjük, készítse elő az épület számát és a szerelési megrendelésszámát, amikor felhív minket.

A leolvasás hónapja az elszámolási időszaktól függ, ezért azt nem a Brunata Energy Management határozza meg. Az Ön épületének elszámolási időszakáról a vevőszolgálatnál érdeklődhet. Kérjük, az elszámolási papírjait készítse elő a hívás előtt.

Az éves leolvasások mindig az épület számára meghatározott két időpontban történnek, ezért a látogatásnak az egyik napon kell megtörténnie. Kérhet azonban egy másik időintervallumot, ha SMS-t küld a szerviztechnikusnak, akinek a telefonszáma az értesítésen van feltüntetve. Ha a szerviztechnikus két alkalommal hiába próbálkozott, az adminisztrátor kérhet egy harmadik leolvasást, amelyért a mindenkor érvényes ár szerinti díjat kell fizetni.

Amennyiben nem tud otthon tartózkodni a látogatás megadott időpontjában, kérjük, hagyjon egy kulcsot, amely könnyen hozzáférhető a szerviztechnikus számára. Ebben az esetben kérjük, tájékoztassa őt a kulcs pontos helyéről SMS-ben, az értesítésen szereplő telefonszámon.

A leolvasás a mérő típusától függ, mivel egyes mérők manuális leolvasást igényelnek, míg más mérők távolról leolvashatók. Ha információt szeretne kapni a mérője leolvasási módjáról, kérjük, lépjen kapcsolatba a Brunata Energy Management ügyfélszolgálatával. Kérjük, készítse elő a számláját/elszámolását, amikor telefonál.

Ellenőrizheti a leolvasást a megfelelő mérőműszerre vonatkozó útmutató követésével. A leolvasás módja a mérő típusától függ. A mérőműszerére vonatkozó útmutatót a Brunata termékei között találja. Miután megtalálta a mérőműszerét, kattintson a „Továbbiak” lehetőségre, majd válassza az „Adatlap” opciót. Az adatlapban megtalálja az infomrációt arról, hogyan ellenőrizheti a leolvasást. Ha nem találja a mérőműszerét, forduljon bizalommal a Brunata ügyfélszolgálatához. Kérjük, készítse elő a számláját/elszámolását, amikor telefonál.

Olvassa el útmutatónkat a fűtési költségelosztó leolvasásához.

Ha a mérőóra leolvasása hibás volt, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal telefonon vagy e-mailben. E-mailes megkeresés esetén javasoljuk, hogy csatoljon fényképes dokumentációt a mérőről, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassuk.

Igen, ha a radiátor cserére szorul, a legtöbb esetben új mérőt is be kell szerezni, mivel nem minden mérő használható újra. Megtarthatja a régi radiátor mérőjét, amíg ki nem jövünk és fel nem szereljük az új mérőket. A látogatás során rögzítjük a régi mérő állását. Ha párologtatós (ampullás) mérőről van szó, azt állítva kell tárolni, és nem szabad napfénynek kitenni. Az épülettől függően változó, hogy a lakók maguk rendelhetik-e meg a Brunata Energy Management szolgáltatását a munka elvégzésére, vagy ezt más felelős személynek kell megtennie. Kérdéseivel forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, készítse elő a számláját/elszámolását, amikor hív minket.

Ha az Ön számára kijelölt időpontban nem tud otthon tartózkodni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy közösen találhassunk egy Önnek megfelelőbb időpontot. Lehetősége van arra is, hogy egy könnyen elérhető helyen kulcsot helyezzen el a szerviztechnikus számára. Ebben az esetben kérjük, értesítsen minket az ügyfélszolgálat telefonszámán, hogy tájékoztathassuk a technikust, vagy új időpontot egyeztethessünk Önnel. 8 és 16 óra között érhet el minket, és 2 órás intervallumot tudunk adni Önnek. Kérjük, készítse elő az épületszámot és a szerelési megrendelési számot, amikor kapcsolatba lép velünk..

Minden esetben 2 órás intervallumot adunk meg, de lehetőség van arra is, hogy érkezésünk előtt 30 perccel telefonon értesítsük. Amennyiben ezt igényli, kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat, hogy tájékoztathassuk a technikust. Kérjük, hívásakor készítse elő az épületszámát és a szerelési megrendelésszámát.