Segítség lakóknak
Miben segíthetünk?
Gyakran Ismételt Kérdések és Válaszok
Ügyfélszolgálatunk mindig készen áll, hogy segítséget nyújtson ügyfeleinknek és lakóinknak kérdéseikkel kapcsolatban. Jelenleg azt tapasztaljuk, hogy sokaknak a következő témákban merülnek fel kérdéseik:
Kérjük, vegye figyelembe, hogy Ön, mint lakó, csak akkor férhet hozzá a Brunata Online-hoz, ha mérői távolról leolvashatók és az adminisztrátora megvásárolta a lakói hozzáférést. Amennyiben a lakói hozzáférést megvásárolták, az adminisztrátornak fel kell Önt vennie felhasználóként a Brunata Online rendszerében.
Segítségre van szüksége a Brunata Online felületre való bejelentkezéshez? Itt olvashatja el a leírást.
Jelenleg sok embert érintenek a növekvő fogyasztási költségek. Bár teljesen megértjük az aggodalmakat és a pontosítás szükségességét, jelenleg nem tudjuk megbecsülni a következő fűtési fogyasztási elszámolások árait. Az árakat a Brunata csak az éves fogyasztási elszámolások elkészítése során kapja meg az adminisztrátortól. Ezért azt tanácsoljuk, hogy további információért forduljon az adminisztrátorhoz, a bérbeadóhoz vagy a közműszolgáltatóhoz. Ezen túlmenően a Green Power Denmark honlapján olvashat a villamosenergia- és fűtésfogyasztási számlák árváltozásairól, ahol számításokat talál az emelkedő energiaárak lehetséges hatásáról az Ön villamosenergia-fogyasztási számlájára és fűtési fogyasztási számlájára.
Szeretne többet megtudni fűtési vagy villamosenergia-számlájáról? Itt talál további információkat:
Ezért emelkedik a fűtési számlája
Ezért emelkedik az áramfogyasztási számlája
A probléma oka az alábbi két tényező egyike lehet:
1. A radiátorszelep meghibásodott. Kérjük, lépjen kapcsolatba a gondnokkal vagy az adminisztrátorral.
2. Egycsöves épületben lakik. Ezt úgy lehet megoldani, hogy a szelepet áthelyezzük a visszatérő csőre.
A különböző mérőtípusok által mért mennyiségek között különbség van. Az elektronikus mérők több egységet mérnek, mint a párologtatós (ampullás) mérők. Ugyanakkor az egységenkénti ár alacsonyabb az elektronikus mérők esetében, mint a párologtatós (ampullás) mérők esetében.
Mielőtt megkapja a fogyasztási számláját, a Brunatának be kell szereznie számos információt. Miután leolvastuk a mérőit, az alábbi lépéseket kell megtennünk: Információkat kell kapnunk az ingatlan adminisztrátorától vagy bérbeadótól az Ön előlegéről és az időszakról, amikor a lakásában tartózkodott. Meg kell kapnunk az ingatlan teljes fogyasztásának összesítését a szolgáltatótól, amelyre várakozási idő is lehet. Amikor a Brunata megkapja ezeket az információkat, el tudjuk elkészíteni a számlát, amelyet az ingatlan adminisztrátorának vagy bérbeadójának küldünk, aki áttekinti és továbbítja a lakóknak. Ekkor tudja a Brunata közölni, hogy fizetnie kell-e vagy visszatérítést kap. A számlákat azonban legkésőbb a számlaelszámolási időpont után 4 hónappal meg kell kapni.
Az Ön adminisztrátora vagy bérbeadója felelős a kifizetésekért. Kérjük, forduljon hozzájuk.
A havi előleget az adminisztrátornak vagy a bérbeadónak fizeti. Amennyiben változtatni szeretne az összegen, lépj kapcsolatba az illetékessel.
Nem találta, amit keresett?
Kérdéseire a fenti hat kategória egyikében találhatja meg a választ. Amennyiben további segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben.