Segítség lakóknak
Miben segíthetünk?
Fogyasztási számla
Ha kérdése van fűtés-, víz- vagy villanyfogyasztási számlájával kapcsolatban, a itt biztosan megtalálja a válaszokat.
Brunata Online
Itt kérhet segítséget alkalmazásunk vagy online platformunk használatával kapcsolatban.
Szervízlátogatás
Ha módosítani szeretné a szerződését, vagy kérdései vannak a mérőórák leolvasásával vagy cseréjével kapcsolatban, kattintson ide.
Költözés
Költözés előtt áll? Itt minden információt megtalál a költözéssel kapcsolatban.
Mérők
Ha kérdése van a radiátormérőkkel vagy egyéb mérőeszközökkel kapcsolatban, itt talál segítséget.
Dokumentumok letöltése
Hiányzik egy útmutató, egy adatlap vagy más dokumentum? Itt megtalálhatja meg.
Gyakran Ismételt Kérdések és Válaszok
Ügyfélszolgálatunk mindig készen áll, hogy segítséget nyújtson ügyfeleinknek és lakóinknak kérdéseikkel kapcsolatban. Jelenleg azt tapasztaljuk, hogy sokaknak a következő témákban merülnek fel kérdéseik:
Kérjük, vegye figyelembe, hogy Ön, mint lakó, csak akkor férhet hozzá a Brunata Online-hoz, ha mérői távolról leolvashatók és az adminisztrátora megvásárolta a lakói hozzáférést. Amennyiben a lakói hozzáférést megvásárolták, az adminisztrátornak fel kell Önt vennie felhasználóként a Brunata Online rendszerében.
Segítségre van szüksége a Brunata Online felületre való bejelentkezéshez? Itt olvashatja el a leírást.
Jelenleg sok embert érintenek a növekvő fogyasztási költségek. Bár teljesen megértjük az aggodalmakat és a pontosítás szükségességét, jelenleg nem tudjuk megbecsülni a következő fűtési fogyasztási elszámolások árait. Az árakat a Brunata csak az éves fogyasztási elszámolások elkészítése során kapja meg az adminisztrátortól. Ezért azt tanácsoljuk, hogy további információért forduljon az adminisztrátorhoz, a bérbeadóhoz vagy a közműszolgáltatóhoz. Ezen túlmenően a Green Power Denmark honlapján olvashat a villamosenergia- és fűtésfogyasztási számlák árváltozásairól, ahol számításokat talál az emelkedő energiaárak lehetséges hatásáról az Ön villamosenergia-fogyasztási számlájára és fűtési fogyasztási számlájára.
Szeretne többet megtudni fűtési vagy villamosenergia-számlájáról? Itt talál további információkat:
Ezért emelkedik a fűtési számlája
Ezért emelkedik az áramfogyasztási számlája
A probléma oka az alábbi két tényező egyike lehet:
1. A radiátorszelep meghibásodott. Kérjük, lépjen kapcsolatba a gondnokkal vagy az adminisztrátorral.
2. Egycsöves épületben lakik. Ezt úgy lehet megoldani, hogy a szelepet áthelyezzük a visszatérő csőre.
A különböző mérőtípusok által mért mennyiségek között különbség van. Az elektronikus mérők több egységet mérnek, mint a párologtatós (ampullás) mérők. Ugyanakkor az egységenkénti ár alacsonyabb az elektronikus mérők esetében, mint a párologtatós (ampullás) mérők esetében.
Mielőtt megkapja a fogyasztási számláját, a Brunatának be kell szereznie számos információt. Miután leolvastuk a mérőit, az alábbi lépéseket kell megtennünk: Információkat kell kapnunk az ingatlan adminisztrátorától vagy bérbeadótól az Ön előlegéről és az időszakról, amikor a lakásában tartózkodott. Meg kell kapnunk az ingatlan teljes fogyasztásának összesítését a szolgáltatótól, amelyre várakozási idő is lehet. Amikor a Brunata megkapja ezeket az információkat, el tudjuk elkészíteni a számlát, amelyet az ingatlan adminisztrátorának vagy bérbeadójának küldünk, aki áttekinti és továbbítja a lakóknak. Ekkor tudja a Brunata közölni, hogy fizetnie kell-e vagy visszatérítést kap. A számlákat azonban legkésőbb a számlaelszámolási időpont után 4 hónappal meg kell kapni.
Az Ön adminisztrátora vagy bérbeadója felelős a kifizetésekért. Kérjük, forduljon hozzájuk.
A havi előleget az adminisztrátornak vagy a bérbeadónak fizeti. Amennyiben változtatni szeretne az összegen, lépj kapcsolatba az illetékessel.
Nem találta, amit keresett?
Kérdéseire a fenti hat kategória egyikében találhatja meg a választ. Amennyiben további segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben.